RESI E RIMBORSI

RESI E RIMBORSI

Se non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine (i giorni inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna).

I prodotti che verranno resi non dovranno essere usati, consumati, o danneggiati, dovranno avere il cartellino identificativo attaccato al prodotto e dovranno essere restituiti nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione. La merce che verrà resa in condizioni non conformi a quanto sopra esplicitato, non sarà rimborsata.

I prodotti dovranno essere rispediti tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato.

COME EFFETTUARE UN RESO

Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine attraverso due modalità:

• Inserendo le informazioni relative al tuo ordine - numero ordine e Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

• Contattando il nostro Servizio Clienti, fornendo le informazioni relative al tuo ordine - numero ordine e Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine – e la motivazione del tuo reso.

In funzione della motivazione del tuo reso, il Servizio Clienti è a tua disposizione per chiarire ogni eventuale dubbio sulla procedura da seguire.

A seguito della richiesta di reso, riceverai un’email di conferma reso con relativo numero di reso. Conserva il numero di reso, dovrai inserire questo numero in modo visibile nella tua spedizione.

 CAMBIO TAGLIA

Se desideri effettuare una sostituzione puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che ti guiderà attraverso il processo di cambio.

È possibile solamente effettuare sostituzioni di taglia e quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia differente, qualora disponibile, e solamente per ordini effettuati da Paesi appartenenti alla Comunità Europea.

Se preferisci effettuare un cambio con un altro capo dovrai richiedere una restituzione e fare un nuovo acquisto.

Una volta ricevuto il prodotto da sostituire presso il nostro magazzino provvederemo ad inviarti la nuova taglia indicata al nostro Servizio Clienti.

Il nuovo tracking number ti verrà comunicato tramite e-mail al momento della spedizione della nuova taglia.

I prodotti che verranno resi per la sostituzione non dovranno essere usati, consumati, o danneggiati, dovranno avere il cartellino identificativo attaccato al prodotto e dovranno essere restituiti nell'imballo originale con i relativi accessori e manuali di istruzione.

La merce che verrà resa in condizioni non conformi a quanto sopra esplicitato, non sarà sostituita né rimborsata.

Una volta effettuato il cambio taglia, non sarà più possibile richiedere un nuovo cambio. La nuova taglia potrà essere resa per ottenere un rimborso.

 MODALITÀ E SPESE DI SPEDIZIONE*

Potrai spedire i prodotti che intendi rendere con la modalità che preferisci, utilizzando il corriere espresso oppure il servizio di posta ordinaria.

Le spese di spedizione saranno a nostro carico solo nel caso in cui:

• Uno o più prodotti da te ricevuti non siano conformi a quanto da te ordinato.

• I prodotti da te ricevuti presentino evidenti difetti di produzione.

In questo caso provvederemo a prenotare un ritiro tramite il nostro corriere e le spese di spedizione saranno a carico della MASTER SRL.

I prodotti resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

MASTER SRL

VIA DELLE MONACHELLE VECCHIA 3, 00071

POMEZIA (RM)

TEL. +39 0639729947

TEMPISTICHE DI RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso, verranno valutate le condizioni dei prodotti resi e, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, verrà elaborato l’eventuale rimborso.

Colmar ti rimborserà il prezzo complessivo dei prodotti acquistati e l’effettivo rimborso ti verrà notificato via email.

Nel caso in cui l’importo rimborsato non fosse corretto ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti, che verificherà l’importo rimborsato e provvederà ad accreditare la differenza mancante.

MANCATA ACCETTAZIONE DEL RESO

Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, la MASTER SRL si riserva di non accettare il reso. In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendoti però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.